Artykuły
Planowanie jakości -> Kontrola jakości -> Doskonalenie jakości
Istota kompleksowego zarządzania jakością:
Koncepcja „totalne zarządzanie jakością” (TQM – Total Quali-ty Management)" lub „zarządzanie przez jakość”.
Kompleksowość zarządzania jakością łącznie wyznaczają wy-miary kompleksowości zarządzania i kompleksowości jakości.
Jakość w systemie TQM można zdefiniować jako:
► jakość wyrobu lub usługi (orientacja na produkt),
► jakość procesów pracy (orientacja na proces),
► jakość pracy i warunków pracy (orientacja na czynności),
► jakość stosunków z otoczeniem (orientacja na środowi-sko).
Kompleksowe ujęcie zarządzania jakością wymaga połączenia ze sobą następujących elementów:
- strategii, w tym celu i planu oraz taktyki i poziomu opera-cyjnego,
- stosowania odpowiednich technologii i technik wytwarzania oraz metod zarządzania dla osiągnięcia założonych celów,
- przywództwa menedżerów i motywacji zatrudnionych oraz ich zaangażowania i przekonania o konieczności procesu doskonalenia jakości i wprowadzania zmian,
- powszechnego i ciągłego uczestnictwa, kształcenia i do-skonalenia, w tym poprzez praktykę,
- sukcesu i korzyści poprzez koncentrację na klientach i ich zadowolenie, wyrażającego się uzyskaniem optymalnego poziomu jakości i zysku według następującej formuły:
koszt – korzyść = koszty jakości mniejsze niż zero.
